Plateforme desUne solution pensée pour le service public et ses agents
Renforcez l’accès aux droits, accompagnez les usagers, coordonnez vos appels en situation de crise et évaluez vos dispositifs.
Démonstration personnalisée sur rendez-vous.
Conçue pour les acteurs qui informent, orientent et accompagnent les usagers
Trois piliers pour l’action de proximité
Préparez vos campagnes, guidez les appelants et organisez les suites à donner selon les besoins de vos publics.
01
Aller vers les bénéficiaires des dispositifs, organiser des campagnes ciblées, renouer un contact direct, détecter les situations de fragilité et orienter les personnes.
02
Mobiliser efficacement une équipe d’agents ou de volontaires, répartir intelligemment les appels et suivre en temps réel l’avancement de la campagne.
03
Analyser les résultats des appels pour évaluer et améliorer les dispositifs.
Un parcours métier opérationnel complet et sécurisé
Les responsables préparent et pilotent la campagne ; les appelants disposent des informations utiles à leur mission.
Renforcer les équipes d’appel en cas d’urgence
Renforcez ponctuellement les équipes de rappel face à un besoin urgent, avec un script commun, des droits adaptés et un suivi en temps réel.
Augmenter ponctuellement la capacité d’appel.
Donner aux volontaires des consignes communes et les accès utiles à leur mission.
Visualiser la progression des appels et les rappels à reprendre.
Le terrain reste au centre
Les responsables supervisent la progression des équipes et les statistiques d’appel en temps réel pendant la campagne.
Le script, les coordonnées, l’historique et la qualification sont réunis. Le thème et la taille du texte peuvent être ajustés directement pendant l’appel.
Les statistiques par fichier permettent de vérifier concrètement l’adéquation d’un dispositif à ses objectifs et éclairent sur les leviers activables pour apporter des améliorations mesurables.
Exemple de campagne d’appels
Vérifier la compréhension du jugement et proposer un accompagnement par un travailleur social pour soutenir les démarches.
S’assurer qu’ils ont compris le jugement, identifier leurs besoins d’accompagnement et déclencher leur orientation.
Repérer les personnes sans solution adaptée et les situations nécessitant un suivi.
Orienter vers un travailleur social et analyser les besoins d’accompagnement identifiés.
Confiance et maîtrise
La collectivité reste responsable de ses traitements. Agora Solutions intervient comme sous-traitant dans le cadre défini par le contrat et l’accord de traitement des données.
Infrastructure OpenStack située en France ou en Suisse, selon les besoins de l’organisme.
Comptes nominatifs, rôles et double authentification.
Durées, restitution et suppression définies avec chaque organisme.
Annexe de sous-traitance et mesures de sécurité documentées.
Mise en œuvre
01CadrageObjectifs, publics à contacter, données utiles et indicateurs de bilan
02ParamétrageFichier, ciblage, script d’appel, qualifications et habilitations
03Prise en mainFormation initiale des administrateurs et agents
04AccompagnementHébergement, maintenance et support selon le devis
Votre première campagne d’appels
Information sur un dispositif, rappel de droits ou enquête de satisfaction : échangeons sur vos publics et vos objectifs lors d’une démonstration sur rendez-vous avec Olivier Stern.
Prendre rendez-vous